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为贯穿为民服务“最终一公里”，推进民生问题从“接得住”向“办得好”跃升，信阳市立异树立并常态化推广“您说我听·民声直达”领导干部接线日准则，经过市领导接线、全媒体直播、零间隔对话，既处理了一批大众“急难愁盼”的具体问题，又推进了作业机制、干部风格、管理效能的深入改变，构成了高位推进、直抵末梢处理民生问题的“信阳途径”。
信阳市将领导带头作为破题要害，体系构建威望、通明的对话途径。一是坚持领导演示。每月首个作业日，由副市长、县（区）长轮番走进热线担任“首席接线员”接听来电、回应留言，开释重民生、解民忧的显着信号。二是坚持大众参加。固定时刻、途径，媒体提早公告，将“您说我听·民声直达”打造成市民熟知乐参的服务体会，变被迫接诉为自动参加，拉近热线与大众的间隔。三是坚持揭露通明。直播贯穿接线、回应、交办全过程，将处理职责置于大众监督之下，有用传导职责、根绝唐塞。
环绕“事事有回音”树立全流程闭环管理体系。一是现场研判精准交办。领导对咨询类问题当场回答，对需处理事项现场明确职责单位与时限，指令直达处理主体。二是专项台账联合督办。热线中心即时建账，监察部分与热线中心组成专班全程盯梢、当令催办，单位主要领导签字承认反应处理成果，压实处理职责。三是成果公示盯梢问效。处理状况媒体专栏“晒单”，展开满意度回访，对复杂问题拟定阶段计划继续攻坚，保证问题实质性化解。
融入底层高效能管理，推进作业从个案处理向类案管理提高。一是压实职责提效能。夯实部分处理主体职责，领导交办、大众监督、监察跟进的“三管齐下”，显着提高各部分响应速度、办结功率和服务满意率。二是锻炼干部强内功。活动成为查验和提高干部政策水平、事务才能、大众作业上的才能的实践讲堂，推进各部分加强学习、优化流程。三是触类旁通优服务。对共性诉求深入分析，推进有关部分完善操作细则与便民措施，从处理“一件事”到标准“一类事”、从过后处置到事前管理，完成“未诉先办”。四是凝集一致促共治。直播互动拉近干群间隔，通明风格增强政府公信力，媒体引导凝集社会共建合力，促进底层构成合力，同题共答，管理效能不断深化。
